Conditions générales de vente

Version en vigueur à compter du 23 octobre 2026.

Article 1 – Identification du vendeur

Le site fiveaven.com (le « Site ») est exploité par la société KADNCE, société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Valenciennes sous le numéro 992 670 554, dont le siège social est situé 70 rue Esquermoise, 59800 Lille, exerçant sous l'enseigne « Fiveaven » (ci-après « Fiveaven » ou le « Vendeur »).

L’identifiant unique du Vendeur au titre de la Responsabilité Elargie du Producteur pour les emballages ménagers et les papiers graphiques (éco-organisme Citeo) est : FR496281_01ACUR (article R. 541-173 du Code de l'environnement).

Service client : par e-mail à l’adresse hello@fiveaven.com ou par courrier à l'adresse du siège social.

Article 2 – Champ d'application et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le Site par une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (le « Client »).

Le Client prend connaissance des CGV avant de passer commande et les accepte en cochant, avant de passer au paiement, la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions générales de vente » prévue à cet effet dans le panier. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont jointes à l'e-mail de confirmation de commande et peuvent être enregistrées ou imprimées.

Les CGV sont rédigées en français. Le cas échéant, la version française prévaut sur toute traduction.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont complétées par la Politique de protection des données personnelles et cookies du Site.

Article 3 – Capacité

Le Client déclare être majeur et avoir la capacité de contracter, ou être mineur et disposer de l'autorisation de son représentant légal.

Les achats effectués sur le Site sont réservés aux consommateurs, pour leur usage personnel ou pour être offerts dans un cadre privé, à l'exclusion de toute revente. Le Vendeur peut limiter les quantités commandées par Client ou par foyer à des quantités correspondant à un usage personnel, ces limites étant indiquées sur le Site avant la commande.

Article 4 – Produits

4.1 Description

Les caractéristiques essentielles des produits (description, contenance, liste des ingrédients INCI, précautions d'emploi, fonction) figurent sur leur fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; le rendu des couleurs peut varier selon l'écran utilisé.

Le Client est invité à lire la liste des ingrédients et les précautions d'emploi avant toute utilisation, et à réaliser un test de tolérance préalable, notamment en cas de peau sensible ou d'allergie connue. Les conseils, les contenus éditoriaux, le diagnostic de peau, les routines et les recommandations de produits proposés sur le Site ne constituent pas un avis médical.

Les échantillons et produits offerts éventuellement joints à une commande sont attribués sans engagement, dans la limite des stocks disponibles.

4.2 Personne responsable

Les produits vendus sur le Site sont des produits cosmétiques au sens du règlement (CE) n° 1223/2009 du 30 novembre 2009. Chaque produit est mis sur le marché de l'Union européenne sous la responsabilité d'une personne responsable établie dans l'Union, qui garantit sa conformité à ce règlement (article 4).

Le nom et l'adresse de la personne responsable figurent sur l'emballage du produit (article 19 du règlement (CE) n° 1223/2009). La fiche produit du Site indique en outre le nom et les coordonnées postales et électroniques du fabricant et, lorsque celui-ci n'est pas établi dans l'Union, de la personne responsable (article 19 du règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits).

4.3 Effets indésirables

En cas de réaction ou d'effet indésirable après l'utilisation d'un produit, le Client est invité à en cesser l'utilisation et à le signaler au service client, en précisant le produit, son numéro de lot et la nature de l'effet constaté. Le Vendeur transmet ce signalement à la personne responsable du produit. En cas d'effet indésirable grave, la personne responsable et le Vendeur le notifient à l'Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail (Anses) (article 23 du règlement (CE) n° 1223/2009 et article L. 5131-5 du Code de la santé publique).

Article 5 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Le prix facturé est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment pour l'avenir, sans effet sur les commandes déjà validées.

Par exception, lorsque la livraison a lieu en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion, en Guyane, à Mayotte, à Saint-Martin, à Saint-Barthélemy ou hors de l'Union européenne, la vente est une exportation exonérée de TVA française (articles 262, I-1° et 294 du Code général des impôts). Les prix sont alors affichés et facturés hors TVA française. Les taxes et droits dus à l'arrivée (TVA locale, octroi de mer, droits de douane) restent à la charge du Client, qui est invité à se renseigner auprès des autorités de son lieu de livraison.

Article 6 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son mode de livraison, puis prend connaissance du récapitulatif de sa commande (produits, prix total, frais de livraison, délai de livraison). Il peut corriger sa commande avant de la confirmer.

Le contrat est conclu lorsque le Client, après avoir vérifié le détail de sa commande et son prix total et corrigé d’éventuelles erreurs, confirme sa commande en cliquant sur le bouton « Payer maintenant ». Ce clic emporte obligation de paiement. La commande n’est exécutée qu’après acceptation du paiement.

Le Vendeur adresse au Client, par e-mail, une confirmation de commande reprenant ses éléments essentiels, accompagnée des présentes CGV.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige antérieur non réglé avec le Client ou de suspicion sérieuse de fraude. Dans ce dernier cas, il peut demander des justificatifs ; en l'absence de réponse sous 5 jours, la commande est annulée et le Client remboursé de toute somme débitée.

Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 euros TTC, le Vendeur conserve l'écrit constatant le contrat pendant 10 ans et en garantit l'accès au Client sur simple demande au service client.

Article 7 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il peut être effectué par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, carte cadeau ou bon d'achat Fiveaven, selon les moyens proposés au moment du paiement.

Les paiements sont traités par Shopify Payments et ses prestataires agréés. Le Vendeur n'a pas accès aux données bancaires du Client. Le paiement peut être soumis à une authentification forte (3D Secure) par la banque du Client.

Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet du prix.

Article 8 – Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit se révèle indisponible après la commande, le Vendeur en informe le Client sans délai.

Le Client est alors remboursé du prix du produit indisponible, et des frais de livraison si la commande est entièrement annulée, au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement. Il peut aussi accepter un produit de remplacement de qualité et de prix équivalents.

Article 9 – Livraison

9.1 Zones, modes et frais

Le Vendeur livre en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer, à Saint-Martin, à Saint-Barthélemy, dans l'Union européenne et dans les pays indiqués lors de la commande. Les modes de livraison proposés, leurs tarifs, les seuils de gratuité et les délais indicatifs sont présentés au récapitulatif de la commande, à l’étape de la livraison, avant sa validation.

Les produits commandés par le Client conformément aux présentes CGV seront livrés à l’adresse indiquée par le Client comme adresse de livraison dans le récapitulatif de sa commande.

9.2 Délais

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 h à compter de leur validation ; une commande validée un samedi, un dimanche ou un jour férié est expédiée le jour ouvré suivant. Le Vendeur livre les produits dans le délai indiqué lors de la commande ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'est pas intervenue dans ce délai. Il peut résoudre immédiatement le contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer, lorsqu'il est manifeste qu'il ne livrera pas, ou lorsque le délai de livraison constituait pour lui une condition essentielle. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).

9.3 Réception

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client lorsqu'il prend, ou qu'un tiers désigné par lui prend, physiquement possession des produits.

En cas de colis abîmé, ouvert ou incomplet, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à en informer le service client dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies. Ces démarches facilitent le recours du Vendeur contre le transporteur ; leur absence ne prive pas le Client de ses droits, notamment de la garantie légale de conformité.

Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsqu'elle est assurée par un transporteur. Il n'est exonéré qu'en cas de faute du Client, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou de force majeure. Le Client veille à l'exactitude de l'adresse de livraison ; en cas de retour du colis au Vendeur du fait d'une adresse erronée ou incomplète, une nouvelle expédition peut lui être facturée.

Article 10 – Droit de rétractation et retours

10.1 Délai

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession des produits. Lorsque les produits d'une même commande sont livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit. Le jour de la réception n'est pas compté ; le délai qui expire un samedi, un dimanche ou un jour férié est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

10.2 Comment se rétracter

Le Client notifie sa décision avant l'expiration du délai, au choix :

• en ligne, au moyen de la fonctionnalité « Exercer mon droit de rétractation », accessible gratuitement et en permanence pendant le délai de rétractation, en pied de page de toutes les pages du Site, dans l'e-mail de confirmation de commande et dans l'espace client, y compris pour une commande passée sans compte client. Le Client y indique son numéro de commande, les produits concernés (toute la commande ou une partie, avec les quantités), ses nom et prénom et l'adresse e-mail à laquelle il souhaite recevoir l'accusé de réception, puis valide en cliquant sur « Confirmer ma rétractation », conformément à l’article D. 221-5 du Code de la consommation ;
• en adressant le formulaire de rétractation figurant en Annexe 1, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à hello@fiveaven.com ou par courrier à KADNCE (Fiveaven), 70 rue Esquermoise, 59800 Lille.

Lorsque le Client utilise la fonctionnalité en ligne, le Client reçoit automatiquement le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi. La rétractation produit ses effets dès sa notification : elle n'est soumise à aucune acceptation du Vendeur. Le message proposé dans le parcours en ligne, qui permet d'indiquer un motif, est facultatif.

10.3 Restitution des produits

Le Client restitue les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après avoir notifié sa décision de se rétracter. Ce délai est respecté si les produits sont remis au transporteur avant son expiration. Les produits sont restitués complets, accompagnés de l'accusé de réception ou du numéro de commande.

Le Client renvoie les produits par le transporteur de son choix, à ses frais. Le Vendeur lui recommande un envoi suivi, dont il conserve la preuve de dépôt. Les envois en port dû ne sont pas acceptés. L'adresse de retour est communiquée au Client par le service client.

10.4 Frais de retour

Le Client supporte les frais directs de renvoi des produits. Lorsque la rétractation fait suite à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur de préparation, les retours sont traités dans les conditions de l'article 11 et sont pris en charge par le Vendeur.

10.5 État des produits

La responsabilité du Client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Dans ce cas, le Vendeur peut réduire le montant remboursé à proportion de la dépréciation constatée.

10.6 Produits exclus

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont concernés les produits livrés avec un dispositif de protection (opercule, film de protection, bague ou scellé d'inviolabilité, bouchon de sécurité), lorsque ce dispositif a été retiré ou rompu. Ouvrir le carton d'expédition ou la boîte extérieure non scellée ne fait pas perdre le droit de rétractation.

Un produit exclu restitué par erreur est réexpédié au Client aux frais du Client.

10.7 Remboursement

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais de livraison aller sont remboursés, y compris en cas de rétractation partielle, dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé par le Vendeur. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux n'est pas remboursé. Les frais de retour restent à la charge du Client (article 10.4).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ou, si le Client l'accepte expressément, par virement ou sous forme d'avoir utilisable sur le Site pendant un (1) an, sans frais pour le Client. Le montant payé au moyen d'une carte cadeau ou d'un bon d'achat est recrédité sur ce support. Le Client peut également demander au service client l'échange des produits retournés contre d'autres produits du Site, sous réserve de leur disponibilité ; la différence de prix éventuelle est réglée par le Client ou lui est remboursée.

Lorsqu'un produit offert était conditionné à l'achat du ou des produits retournés, il doit être restitué avec eux ; à défaut, sa valeur peut être déduite du remboursement. Les échantillons gratuits peuvent être conservés. Le montant de la réduction obtenue grâce à un code promotionnel n'est pas remboursé, seul le prix effectivement payé l'étant.

Article 11 – Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions rappelées ci-dessous, conformément à l’article D. 211-2 du Code de la consommation.

Ces garanties ne s’appliquent pas en cas de dommage résultant exclusivement d'une modification, réparation, intégration ou ajout par le Client.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garant : KADNCE (Fiveaven), 70 rue Esquermoise, 59800 Lille, hello@fiveaven.com.

Pour mettre en œuvre une garantie, ou en cas de produit endommagé, de produit manquant ou d'erreur de préparation, le Client contacte le service client en décrivant le problème, si possible avec des photographies. Le Vendeur lui indique la marche à suivre et prend en charge les frais de retour éventuels. Ces demandes ne sont pas soumises au délai de rétractation, ni à la condition que le produit n'ait pas été ouvert.

Article 12 – Responsabilité

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne peut être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Le Client utilise les produits conformément à leur destination, à leur mode d'emploi et à leurs précautions d'emploi. Le Vendeur n'est pas responsable des conséquences d'une utilisation non conforme à ces indications, ni d'une réaction liée à une sensibilité ou à une allergie à un ingrédient mentionné dans la liste des ingrédients, sans préjudice des droits du Client au titre des garanties légales et de la responsabilité du fait des produits défectueux.

Article 13 – Codes promotionnels, offres et cartes cadeaux

Sauf indication contraire, les codes promotionnels sont utilisables une seule fois par Client, ne sont pas cumulables entre eux et ne s'appliquent pas aux produits déjà remisés ni aux éditions limitées. Leurs conditions et durée de validité sont précisées lors de leur diffusion.

Les offres de produits offerts sont valables dans la limite des stocks disponibles et aux conditions indiquées sur le Site.

Les cartes cadeaux et bons d'achat sont utilisables sur le Site jusqu'à leur date d'expiration, indiquée lors de leur émission. Ils ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, sauf exercice du droit de rétractation sur l'achat d'une carte cadeau non utilisée.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Les éléments du Site (textes, visuels, logos, marques, vidéos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent au Vendeur ou aux titulaires des droits concernés.

Toute reproduction ou exploitation sans autorisation est interdite.

Article 15 – Données personnelles

Le Vendeur traite les données personnelles du Client pour gérer ses commandes, la livraison, les retours, le service client et, sous réserve de son accord lorsque la loi l'exige, ses communications commerciales. Le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il exerce à hello@fiveaven.com, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL. Les modalités du traitement sont détaillées dans la Politique de protection des données personnelles et cookies du Site.

Article 16 – Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée au service client par e-mail à hello@fiveaven.com ou par courrier à l'adresse du siège social.

Le Vendeur adhère au service de médiation de la consommation de CM2C (Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice), dont le site internet est accessible à l'adresse www.cm2c.net et l'adresse postale est 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. Le Client peut le saisir en ligne, depuis ce site (rubrique « Déclarer un litige »), ou par courrier. Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à ce médiateur. Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable adressée au Vendeur et non résolue à l’amiable avec le Vendeur.

Article 17 – Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence habituelle du Client. En cas de litige, le Client peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R. 631-3 du Code de la consommation). Un Client résidant dans un autre État membre de l'Union européenne peut également saisir les juridictions de son domicile.

Article 18 – Modification des CGV

Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment. Les CGV modifiées s'appliquent aux commandes passées après leur mise en ligne ; chaque commande reste régie par les CGV en vigueur au jour de sa validation.

Annexe 1 – Modèle de formulaire de rétractation

(Annexe à l'article R. 221-1 du Code de la consommation)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :

KADNCE

À l’attention du Service Retours

70 rue Esquermoise, 59800 Lille

hello@fiveaven.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : ……………………………………………

Commandé le : ……………………………………….

Numéro de commande : ……………………………..

Reçu(s) le : ……………………………………………

Nom du Client : ………………………………………

Adresse du Client :…………………………………..

Adresse email : ………………………………………

Date :

Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le service client par e-mail à hello@fiveaven.com.